Return & Refund Policy

🔁 Krishnokoli Handicrafts – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আমরা প্রতিটি পণ্য যত্ন সহকারে তৈরি ও পরীক্ষা করে প্রেরণ করি।
তবে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য, এবং তাই আমরা একটি সীমিত ও বাস্তবভিত্তিক রিটার্ন পলিসি মেনে চলি।

---

১. রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ

আমরা শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করি:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
• পণ্যে গুরুতর ত্রুটি (জমাট রঙ, ছিঁড়ে যাওয়া, প্রিন্ট ভেঙে যাওয়া)
• প্রোডাক্ট উল্লেখযোগ্যভাবে ছবির থেকে ভিন্ন

📸 রিটার্নের জন্য প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি ও ভিডিও প্রয়োজন হবে।

---

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
• নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

---

৩. রিটার্নের ক্ষেত্রে শর্তাবলী

• পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা, পরিষ্কার ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
• প্যাকেজিং এবং ট্যাগ যদি কাটা বা নষ্ট হয়, তাহলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
• Custom Order বা Personalized Product কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়

---

৪. রিফান্ড প্রসেস

• রিটার্ন যাচাই ও অনুমোদনের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে
• রিফান্ড কেবলমাত্র মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য
• প্রাথমিকভাবে দেওয়া অগ্রিম (Custom Order) non-refundable, unless proven faulty

---

৫. ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয়

• পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদেরকে তাৎক্ষণিক জানাতে হবে
• আমরা কোনো কুরিয়ার বিল ফেরত দিই না, যদি না প্রমাণিত হয় যে ভুল সম্পূর্ণ আমাদের পক্ষ থেকে হয়েছে

---

৬. কাস্টম ডিজাইন ও অর্ডার সম্পর্কিত রিটার্ন

যেহেতু প্রতিটি Custom Order এক্সক্লুসিভ ডিজাইন ভিত্তিক, তাই তা রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয়।
তবে যদি বিশাল ত্রুটি থাকে – আমরা রিপ্লেসমেন্ট অফার করি।

---

📞 সহযোগিতা লাগলে যোগাযোগ করুন:
📧 krishnokoli.handicrafts@gmail.com
📱 WhatsApp: +8801794007959